Contacto y reclamos

Libros físicos

Una vez localizado el libro que te interesa, pulsa sobre el botón [Añadir al carrito] y el libro se incorporará al carrito de la compra. Si quieres encargar más libros, pulsa sobre el botón [Seguir Comprando]. Para volver a acceder a tu carrito con los artículos seleccionados, pulsa sobre la imagen del carrito que aparece en la parte superior de la página. Si en algún momento quieres eliminar algún artículo del carrito, pulsa sobre el botón [Borrar de la compra]. Para proceder con el pedido y la compra, haz clic en el botón [Realizar compra]. En las siguientes pantallas tendrás que rellenar tus datos personales y seleccionar el método de pago que deseas utilizar.

Añade los libros de tu interés al carrito clickeando [Añadir al carrito]  en cualquier libro. Una vez añadidos todos los libros, podrás pasar a caja clickeando en [Tramitar pedido] en el botón en la parte superior de la tienda; ahí podrás verificar tu pedido y el importe del mismo. Comproba tu pedido y finalizá tu compra accediendo a [Completar pedido]. Luego de unos minutos, recibirás un enlace de descarga en la dirección de email que has introducido en la compra y podrás disfrutar del libro en diferentes formatos (ePub, PDF, MP3)

Los tiempos de envío son indicados por la librería en función de la localización del cliente y pueden variar entre 5 a 15 días hábiles para libros impresos y son inmediatos para libros digitales y audiolibros.

Los gastos de envío se determinan por la distancia entre la localidad donde está situada la librería y el domicilio del cliente, así como por el peso del paquete. Para contrarrembolsos, el precio de envío se verá aumentado en 2€.
El carrito de la compra te mostrará los métodos de pago aceptados, como tarjetas de crédito y PayPal, para que selecciones el más conveniente antes de finalizar el pedido.
Registrándote, no tendrás que volver a rellenar el formulario en futuros pedidos. Simplemente introduciendo tu usuario y contraseña, el formulario se completará automáticamente, ahorrándote tiempo. Además, podrás acceder a tu área de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y gestionar tu perfil.
Para acceder a tu cuenta, solo necesitas introducir tu usuario y contraseña en el menú [Acceso Usuarios]. Desde el apartado [Gestionar Perfil] podrás cambiar tu contraseña, modificar tus datos de usuario y ver el listado de pedidos. En el apartado [Listado de Pedidos] podrás consultar tus pedidos y acceder a toda la información del pedido.
Ponte en contacto con la librería mediante un correo electrónico a help@gamboaescritor.com o a través de nuestro formulario de contacto en la sección de Ayuda > Formulario de contacto, indicando siempre tu número de pedido y los datos del libro. Contactaremos con la empresa encargada del transporte del paquete para localizar tus libros.
Los precios de los libros incluyen los impuestos, pero no los gastos de envío.
Contacta directamente con la librería lo antes posible para informarles que deseas cancelar el pedido efectuado. Los libros salen de la librería en un periodo de 24 horas
Si por algún error el libro recibido no se ajusta a la descripción que aparece en nuestro portal, podrás proceder a la devolución del mismo comunicándolo lo antes posible a la librería.
Si no recuerdas la contraseña utilizada al abrir tu cuenta, podemos enviártela directamente a tu cuenta de correo electrónico. Para ello, haz clic sobre [¿Olvidó su contraseña?]. Automáticamente recibirás en tu cuenta de correo electrónico la contraseña que tienes registrada
Simplemente entra en tu cuenta y pulsa sobre el apartado [Modificar Datos de Usuario].

Disponemos de dos tipos de buscadores: el buscador de búsqueda sencilla y el buscador de búsqueda avanzada.
El buscador de búsqueda sencilla está situado en la parte izquierda de la página y permite buscor un libro introduciendo el nombre del autor o el título del libro.
El buscador de búsqueda avanzada, situado debajo del anterior, te permite definir más detalladamente tu búsqueda.

Fernando Gamboa, como autor independiente, no tiene una editorial que lo represente en las librerías comerciales. Para conseguir sus libros en formato físico en las librerías, basta con solicitarlo al comerciante para que lo encargue a través de la red de distribución de IngramSpark. De esta manera, podrás conseguir el libro en tu librería más cercana
Los libros en formato físico (papel) se distribuyen a través de Lulu, que es la empresa encargada de imprimir bajo demanda y distribuir los libros a nivel global. Puedes encontrar más información en Lulu. Los libros en formato eBook o audio se distribuyen directamente desde la tienda de Fernando Gamboa.
Los impuestos se ajustan a las leyes del país donde se recibe el pedido y corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen del destino y del método de envío seleccionado.
Enviamos libros a la mayoría de los países del mundo. Si tu país no aparece en la lista de opciones de envío, actualmente no podemos enviar libros a ese destino, pero estamos trabajando para incluir y ampliar el listado de países en el futuro.
Actualmente, no podemos enviar libros a países que no aparecen en la lista de opciones de envío. Estamos trabajando para incluir y ampliar el listado de países en el futuro.
No trabajamos con stock de libros. Nuestros libros se imprimen bajo demanda a través de la empresa Lulu Direct, garantizando siempre la disponibilidad de los títulos solicitados.

Ebooks y audiolibros

El reembolso puede tardar varios días laborables. Te pedimos que nos concedas un intervalo de tiempo razonable, ya que es posible que nuestro equipo actualmente esté atendiendo un alto volumen de peticiones. Para solicitar más información acerca del estado de tu reembolso, puedes hacerlo mediante el siguiente formulario de contacto, indicando el asunto «Estado del reembolso»
Sí, puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días corridos desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto.

Los ebooks y audiolibros que se compran a través de gamboaescritor.com solo se
pueden consumir a través de nuestra propia plataforma web

Para poder leer tu ebook en un dispositivo Kindle, deberás realizar la compra del ebook a través del enlace directo a Amazon
Los ebooks y audiolibros que se compran a través de gamboaescritor.com solo se pueden consumir a través de nuestra propia plataforma web.
Puedes instalar tu cuenta hasta en tres dispositivos personales, pero solo podrás acceder al contenido en uno de ellos a la vez. Es decir, no se puede acceder al contenido en varios dispositivos simultáneamente.
Sí, una vez descargado el producto desde gamboaescritor.com
No, la descarga es personal y está ligada a un registro por usuario.
No, no es posible regalar un ebook o audiolibro.
Sí, se guarda la página por la que vas leyendo.
Sí, se realiza automáticamente.
Actualmente no está disponible la modificación de los textos en los ebooks.
Puedes cancelar un ebook/audiolibro dentro del plazo de 14 días corridos desde la compra del ebook o audiolibro siempre que no se haya accedido al contenido o descargado el producto. No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas cambiarlo, deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el artículo correcto
Recibirás un email con el ticket al completar la compra y podrás comprobar que se realizó correctamente en tu historial de compra. No existe un tiempo de entrega para los pedidos de ebook o audiolibro porque es inmediato. Una vez se realiza el pago, aparecen en tu biblioteca web para leerlos o reproducirlos
No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas añadir más artículos, deberás realizar un nuevo pedido.
Puedes comprar todos los títulos diferentes que quieras simultáneamente. No puedes comprar más de una unidad del mismo título en el mismo formato porque son productos limitados a un solo usuario. Es decir, puedes consumirlos en la plataforma de gamboaescritor.com dentro de tu perfil, pero no puedes transferirlo a otro usuario ni regalarlo
No, solo puedes comprar una unidad de cada título en cada formato debido a que es de consumo propio.
No están disponibles descuentos por cantidad en gamboaescritor.com
No, no existen gastos de envío porque no es necesario procesar ningún envío. Podrás leerlo o escucharlo a través de la plataforma inmediatamente después del pago
No se permiten cambios de pedidos ya procesados. Si deseas modificar la cantidad, deberás cancelar el pedido inicial y realizar uno nuevo con la cantidad correcta.
Puedes seleccionar la opción «solicitar factura» en el apartado direcciones antes de realizar el pago. Para los productos digitales, ebooks y audiolibros, se enviará la factura después del pago. Si no marcaste la opción «solicitar factura», puedes solicitarla mediante nuestro formulario de contacto, indicando el asunto «Necesito factura de mi pedido». Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar los datos de facturación. Para próximas compras, accede a tu cuenta y añade o modifica tu dirección de facturación.
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